FAQ E ASSISTENZA
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Inquilino Proprietario
FAQ - Domande frequenti
GENERALI
  • Ogni domanda prima di essere pubblicata viene valutata dal Team di competenza. Ricorda che per tutelare la tua privacy non è possibile comunicare i tuoi dati personali tramite una domanda.
  • Rappresentano i costi addizionali che pagherai direttamente al proprietario al check-in e possono comprendere il costo di registrazione e chiusura del contratto, eventuali pulizie settimanali, spese condominiali, Tari, fondo ammortamento per imbiancatura, pulizia finale dell’alloggio.
PROPRIETARIO
  • Se hai bisogno di qualche informazione in più riguardo un alloggio, in fondo alla pagina di ogni annuncio trovi un box “Domande e risposte” dove puoi fare la tua domanda.
PRENOTAZIONI
  • Inserire i dati della carta serve per bloccare l'alloggio da te scelto nel caso in cui il proprietario accetti la tua prenotazione. Ti ricordiamo che la mensilità di affitto ti verrà addebitata solo se il proprietario accetta la tua prenotazione e l’importo gli verrà trasferito 48 ore dopo il tuo check-in, questo sempre per garantirti la massima sicurezza.
  • Per verificare che la carta inserita non sia falsa, il nostro metodo di pagamento congela in automatico sulla carta l’importo di 1€ che verrà rilasciato in caso di prenotazione rifiutata.
  • Si, è possibile inviare più di una richiesta di prenotazione. Nel caso in cui venga accettata più di una richiesta puoi scegliere tu quale alloggio confermare.
  • Nel momento in cui il proprietario accetta la tua richiesta di prenotazione, Zappyrent ti addebiterà in automatico la prima mensilità di affitto. Se il pagamento non dovesse andare a buon fine ti invitiamo a contattarci ad assistenza@zappyrent.com e a saldare l’importo entro 12 ore tramite bonifico bancario o ad aggiungere una nuova carta per evitare la cancellazione della prenotazione.
  • Dal momento in cui invii la richiesta di prenotazione hai 12 ore per cancellare gratuitamente la tua richiesta. Trascorse queste 12 ore verranno applicate le nostre politiche di cancellazione. Per ulteriori informazioni consulta i nostri Termini e Condizioni.
  • Da quando invii la tua richiesta di prenotazione, il proprietario avrà a disposizione 24 ore di tempo per risponderti.
  • Nel momento in cui la tua richiesta di prenotazione viene accettata, ti verrà addebitata la prima mensilità di affitto. La cauzione verrà addebitata il giorno del check-in.
  • Si è possibile cancellare una prenotazione dopo l'accettazione, tuttavia, verranno applicate le nostre politiche di cancellazione. Per ulteriori informazioni puoi consultare i nostri Termini e Condizioni.
  • Il rimborso verrà effettuato entro 24 ore, tuttavia, l’accredito sulla tua carta avverrà secondo le tempistiche della tua banca.
OFFERTA
  • Ogni inquilino ha la possibilità di offrire un prezzo più basso, l’ultima parola però spetta al proprietario, deciderà lui se accettare o meno la tua proposta.
CHECK-IN
  • Dal momento del check-in, hai 24 ore di tempo per informarci di qualsiasi mancanza rispetto all’annuncio. Per fare ciò, puoi inviare un’email ad assistenza@zappyrent.com con prove visive del problema.
ALLOGGIO
  • Ogni mese, il giorno del pagamento dell’affitto, verrà addebitato in automatico il metodo di pagamento che hai fornito al momento della prenotazione. Per sostituire il metodo di pagamento puoi contattarci a payments@zappyrent.com.
  • Ogni proprietario per richiedere un rimborso per un danno subito all’interno del proprio appartamento dovrà documentarlo tramite prove visive e fornirci la prova del pagamento affrontato per la risoluzione del problema. Zappyrent quindi procederà a valutare il caso. Per avere maggior tutela è sempre consigliato stipulare un verbale con il proprietario documentando lo stato dell’appartamento al momento del check-in.
  • Dal momento del tuo check-out il proprietario ha 48 ore di tempo per comunicarci e documentarci eventuali danni. Trascorso questo termine, procederemo con il rimborso del deposito cauzionale che verrà riaccreditato sul conto corrente/carta in base alle tempistiche della tua banca.
COMMMISSIONE PER PRENOTAZIONI BREVI
  • Sì, è presente una commissione da pagare una tantum a Zappyrent per affitti inferiori ai 6 mesi. Questa piccola somma è calcolata automaticamente da un algoritmo e ci consente di affrontare costi e spese molto alte per prenotazioni brevi, ma al tempo stesso ci consente di migliorare il nostro servizio.
  • La nostra commissione è calcolata in base ad una stima dei costi da affrontare per Zappyrent dovuti a prenotazioni inferiori ai 6 mesi.
  • No. La commissione la pagherai solo ed esclusivamente se il proprietario o la proprietaria accetterà la tua richiesta di prenotazione. Altrimenti nessun importo ti verrà addebitato.
  • No, in caso di più prenotazioni accettate contemporaneamente sarai tu a scegliere quale alloggio prenotare e pagherai la commissione solo su quello
  • Si
  • No, pagherai la commissione a Zappyrent solo una volta e solo nel momento in cui il proprietario/a accetta la tua richiesta di prenotazione.
  • Sì, la commissione di Zappyrent è rimborsabile nei seguenti casi:
    - il proprietario o la proprietaria cancella una prenotazione già accettata;
    - il proprietario o la proprietaria non rende accessibile l’alloggio prenotato;
    - l’alloggio prenotato non corrisponde alle foto e alla descrizione presenti nell’annuncio.
    In ogni caso è consigliato contattare immediatamente il nostro Centro di Assistenza all’indirizzo email assistenza@zappyrent.com
VISITE
  • Su Milano trovi degli annunci in cui è possibile effettuare una visita prima di inviare una prenotazione. Puoi prenotare la visita cliccando sul pulsante “Visita”. Tuttavia, nella maggior parte delle proprietà è prevista solo la prenotazione online. La tutela Zappyrent ti rimborsa il 100% dell’importo pagato se l’appartamento dovesse risultare diverso dalle informazioni o dalle foto presenti sul sito.
  • Il servizio Zappyrent è completamente GRATUITO perché abbiamo eliminato i costi associati ad avere delle persone in giro per la città che facciano visitare gli alloggi. Così tu ottieni un servizio di alta qualità senza pagare commissioni.

GENERALI
  • Pubblicare un annuncio è totalmente gratuito. Per coprire i costi di gestione viene applicata una piccola fee tra il 5% e il 7% per ogni accredito della mensilità di affitto.
  • No, Zappyrent non richiede vincoli di esclusività.
  • Ogni domanda prima di essere approvata viene valutata dal Team di competenza. Ricorda che per tutelare la tua privacy non è possibile comunicare i tuoi dati personali tramite una risposta.
  • Per richiedere il rimborso per un danno subito all’interno del proprio appartamento è necessario documentarlo attraverso prove visive e fornire la prova del pagamento affrontato per la risoluzione del problema.
  • Il contratto di locazione viene stipulato tra inquilino e proprietario. Puoi chiederci una bozza del contratto scrivendoci a assistenza@zappyrent.com.
  • Se l’inquilino non paga o lascia l’alloggio prima della data di check-out senza rispettare la disdetta anticipata presente sull’annuncio, ti verrà trasferito l’importo del deposito cauzionale relativamente al danno economico subito.
INQUILINO
  • Gli inquilini che affittano su Zappyrent sono principalmente studenti fuori sede, studenti Erasmus e giovani lavoratori.
  • Per ogni prenotazione ricevi una scheda dettagliata di ogni inquilino con tutte le informazioni necessarie per capire chi ha richiesto il tuo alloggio.
ANNUNCI
  • Il tuo annuncio sarà valutato dal team di competenza ed approvato entro 24 ore.
  • Ogni volta che un inquilino è interessato al tuo alloggio, riceverai un’email con la richiesta della disponibilità. Questo permetterà di avere la disponibilità dell’alloggio sempre aggiornata al fine di concludere la prenotazione nel minor tempo possibile.
  • Per disattivare il tuo annuncio puoi mandare un’email ad assistenza@zappyrent.com ed entro 24 ore il tuo annuncio non sarà più visibile.
PRENOTAZIONI
  • Per accettare o rifiutare una richiesta di prenotazione hai a disposizione 24 ore dal momento in cui ti viene notificata la presenza di una nuova richiesta di prenotazione.
  • Si, è possibile fare una controproposta all’inquilino. Cliccando sul tasto “rifiuta” che trovi nei dettagli di una richiesta di prenotazione, si aprirà un box in cui potrai inserire il prezzo che desideri ricevere mensilmente e la data esatta in cui potrai effettuare il check-in. Se l’inquilino accetta la tua controproposta, automaticamente verrà confermata la prenotazione.
  • Riceverai l’affitto della prima mensilità di affitto 48 ore dopo il check-in del tuo inquilino
  • Si è possibile cancellare una prenotazione dopo averla accettata, tuttavia, verranno applicate le nostre politiche di cancellazione. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare i Termini e Condizioni: //www.zappyrent.com/terms/conditions.
PAGAMENTI
  • Tutti i pagamenti avvengono tramite Zappyrent per semplificare il periodo di locazione infatti, ogni mese viene addebitato il conto dell’inquilino in automatico e trasferito l’importo sul tuo conto senza ritardi.
  • Il deposito cauzionale viene congelato all’interno del proprio account Zappyrent e restituito all’inquilino, salvo danni certificati, a fine locazione.